Términos y condiciones de uso

1. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Confidencialidad: Respetar la privacidad de la información adquirida como resultado de las relaciones comerciales y profesionales.

Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.

Disponibilidad: La propiedad de ser accesible y utilizable por una entidad autorizada.

FEF: Federación Ecuatoriana de Futbol.

LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, que regula el tratamiento de datos personales.

Sublicenciable: Cuando en el contrato de licencia de tecnología se autoriza expresamente a la parte receptora de la transferencia para conceder a terceros, dentro de un cierto territorio, la totalidad o una parte de los derechos transferidos al licenciatario receptor, se posibilita la sublicencia.

2. GENERALIDADES

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "TyC") regulan la relación entre la Federación de Fútbol del Ecuador (FEF) y las personas físicas (en adelante, los "Usuarios") que utilizan los servicios disponibles en la plataforma denominada "Fan FEF", accesible a través del sitio web https://www.fanfef.com/ (en adelante, la "Plataforma").
La Plataforma ofrece a los Usuarios la posibilidad de ingresar al registro oficial de hinchas de la Selección Ecuatoriana de Fútbol y el acceso a diversos beneficios y contenidos, tales como entretenimiento, información, entre otros; ya sea de propiedad de la FEF o de terceros, dependiendo de la categoría de socio contratada (en adelante, los "Servicios de la Plataforma").Los Usuarios aceptan estos TyC desde el momento en que se registran en la Plataforma. A partir de ese momento, quedarán sujetos a lo dispuesto por estos TyC, junto con todas las demás políticas y principios que rigen en la legislación vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

2.1. Introducción

Bienvenido a FanFEF (www.fanfef.com), la plataforma oficial de venta de entradas de la Federación Ecuatoriana de Fútbol (FEF) para eventos futbolísticos organizados por la FEF. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

2.2. Registro y Validación de Identidad

Para garantizar la seguridad en la venta de entradas y prevenir la reventa indiscriminada, FanFEF ha firmado un acuerdo con la Dirección General de Registro Civil y Cedulación del Ecuador (DIGERCIC). Mediante un Web Service (WS), verificamos la identidad de los usuarios registrados con la base de datos oficial del Registro Civil.
Al registrarse en FanFEF, el usuario acepta que sus datos personales, incluyendo su Número Único de Identificación (NUI), sean verificados con DIGERCIC.

2.3. Protección de Datos Personales y Consentimiento

FanFEF cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Al registrarse y utilizar FanFEF, el usuario otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales por parte de la FEF para las funciones indicadas en este documento. Los datos personales recolectados serán tratados de manera lícita, leal, transparente y segura, y solo se utilizarán para los siguientes fines:
• Registro y validación de identidad de los usuarios.
• Venta, administración y entrega de entradas.
• Seguridad y prevención de fraudes en los eventos.
• Comunicaciones sobre eventos y promociones relacionadas con la FEF.
Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
• Acceso: Los titulares de los datos tienen derecho a acceder a sus datos personales y a obtener información sobre su tratamiento. Lo podrán hacer dentro de la opción "Mi Cuenta/Datos Personales".
• Rectificación: Los titulares de los datos tienen derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si estos son inexactos o incompletos. Sin embargo, tomando en cuenta que la FEF obtiene los datos directamente de la DIGERCIC, cualquier rectificación deberá hacerse directamente por el usuario ante el Registro Civil.
• Cancelación: Los titulares de los datos tienen derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados.
• Oposición: Los titulares de los datos tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.
Para ejercer estos derechos o solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos, los usuarios deben enviar una solicitud a atencionalcliente@fef.ec y protecciondedatos@fef.ec.

2.4. Derecho a la Información

De acuerdo con el Artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el titular de datos personales tiene derecho a ser informado conforme a los principios de lealtad y transparencia sobre:
• Los fines del tratamiento;
• La base legal para el tratamiento;
• Tipos de tratamiento;
• Tiempo de conservación;
• La existencia de una base de datos en la que constan sus datos personales;
• El origen de los datos personales cuando no se hayan obtenido directamente del titular;
• Otras finalidades y tratamientos ulteriores;
• Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento de datos personales, incluyendo dirección, número de teléfono y correo electrónico;
• Cuando aplique, identidad y datos de contacto del delegado de protección de datos personales;
• Las transferencias o comunicaciones de datos personales que se pretenda realizar, así como sus finalidades y garantías de protección;
• Las consecuencias de la entrega o negativa de datos personales;
• El efecto de suministrar datos personales erróneos o inexactos;
• La posibilidad de revocar el consentimiento;
• La existencia y forma de ejercer sus derechos de acceso, eliminación, rectificación, actualización, oposición, anulación y limitación del tratamiento;
• Los mecanismos para ejercer el derecho a la portabilidad de datos;
• Dónde y cómo realizar reclamos ante la FEF y la Autoridad de Protección de Datos Personales;
• La existencia de valoraciones y decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. De acuerdo con el Artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el titular de datos personales tiene derecho a ser informado conforme a los principios de lealtad y transparencia sobre diversos aspectos relacionados con el tratamiento de sus datos.

2.5. Derecho de Niñas, Niños y Adolescentes

De acuerdo con el Artículo 21 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, los datos personales de niñas, niños y adolescentes no podrán ser tratados sin la autorización expresa del titular o de su representante legal, salvo cuando el tratamiento esté destinado a salvaguardar un interés público esencial. Además, los adolescentes, a partir de los 15 años, podrán otorgar su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales, siempre que se les especifique con claridad sus fines.
La creación de cuentas en FanFEF solo está permitida a partir de los 16 años. cualquier menor de edad por debajo de los 16 años deberá ser agregado por su representante legal como menor dependiente. Al hacer esto, el representante legal acepta el tratamiento de los datos personales del menor conforme a lo establecido en estos términos y en la legislación vigente. De acuerdo con el Artículo 21 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, los datos personales de niñas, niños y adolescentes no podrán ser tratados sin la autorización expresa del titular o de su representante legal, salvo cuando el tratamiento esté destinado a salvaguardar un interés público esencial. Además, los adolescentes, a partir de los 15 años, podrán otorgar su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales, siempre que se les especifique con claridad sus fines.

2.6. Uso de FanFEF

Los usuarios se comprometen a utilizar FanFEF conforme a la ley, la moral y el orden público. Está estrictamente prohibido:
• Registrar datos falsos o utilizar la identidad de terceros.
• Revender entradas adquiridas en FanFEF.
• Usar software o medios automatizados para comprar entradas de forma masiva.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
En caso de incumplimiento, la FEF se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del usuario sin previo aviso.

2.7. Métodos de Pago

Las compras en FanFEF pueden realizarse mediante tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago autorizados. Todos los pagos están sujetos a validación por parte de nuestra pasarela de pagos.

2.8. Política de Reembolsos y Cambios

No se realizarán reembolsos de entradas una vez confirmada la compra, salvo en los siguientes casos:
• Cancelación del evento por parte de la FEF.
• Modificación de fecha o sede sin posibilidad de reubicación.
• En estos casos, el usuario podrá solicitar el reembolso dentro del plazo indicado por la FEF.

2.9. Seguridad y Responsabilidad

La FEF implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información de los usuarios. Sin embargo, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
FanFEF no será responsable por:
• Daños derivados del mal uso de la plataforma por parte del usuario.
• Problemas técnicos fuera de nuestro control.
• Pérdidas derivadas de transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito o débito.

3. MODIFICACIONES

La FEF se reserva el derecho de modificar estos TyC por cualquier motivo y en cualquier momento, a su exclusiva discrecionalidad. Los TyC actualizados entrarán en vigor desde el momento de su publicación, pero no se aplicarán con carácter retroactivo.
Al registrarse en la Plataforma, el Usuario acepta haber leído, aceptado y se obliga a vincularse a estos TyC. Se recomienda al Usuario revisar los TyC con regularidad para asegurarse de que está al tanto de cualquier cambio realizado. Si el Usuario no está de acuerdo con los TyC actuales, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma y todos sus contenidos, incluyendo textos, gráficos, imágenes, lagos, marcas, fotografías, videos, ilustraciones y cualquier otro material, pertenecen a la FEF o a sus licenciantes.
Sujeto al cumplimiento de estos TyC, al Usuario se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma para su uso personal y no comercial. Cualquier uso de la Plataforma que no sea el específicamente autorizado está estrictamente prohibido, terminará la licencia concedida y violará los derechos de propiedad intelectual de la FEF y/o sus licenciantes.
En el caso de contenidos de terceros, la FEF declara contar con las correspondientes autorizaciones para utilizarlos. La FEF se reserva el derecho de tomar todas las medidas que considere conducentes para salvaguardar los derechos de propiedad intelectual expuestos anteriormente

5. CREACIÓN DE UNA CUENTA

Para acceder a los Servicios de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta personal (en adelante, la "Cuenta"). Durante el proceso de registro, se solicitará información personal sujeta a la Política de Privacidad de la FEF, la cual se rige por la LOPDP.
El Usuario debe proporcionar información veraz y precisa, y en caso de que dicha información cambie, deberá actualizarla. Si el Usuario no proporciona información y/o documentos completos y exactos, la FEF podrá suspender, terminar, bloquear o restringir su Cuenta.
El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario y contraseña que le permitirán el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su cuenta.

6. CATEGORÍAS DE SOCIO

Una vez creada la Cuenta, el Usuario podrá contratar una de las siguientes categorías de socio:

6.1. Fan FEF Bronce

• Palco con ubicación privilegiada para los 9 partidos de local de las Eliminatorias Mundial 2026.
• Precio congelado para los 9 partidos de local de las Eliminatorias Mundial 2026.
• Posibilidad de liberar el puesto y recuperar parte del costo.
• Garantía de compra de entradas para ver a Ecuador de visitante en las Eliminatorias Mundial 2026.
• Garantía de compra de entradas para ver a Ecuador en la Copa América 2024.
• Garantía de compra de entradas para ver a Ecuador en el Mundial 2026.
• Garantía de compra de entradas para ver a Ecuador en amistosos internacionales.
• Carnet único personalizado con Welcome Kit.
• Sorteos y experiencias exclusivas.
• Newsletter con contenido exclusivo.
• Acceso a comprar indumentaria de La Tri con importantes beneficios.
• Beneficios en comercios adheridos.
• Preventa exclusiva de la camiseta de la Selección personalizada.
• Posibilidad de tener un Tour por la Casa de la Selección.
• Experiencias únicas con el equipo favorito en las ediciones de Copa Ecuador 2024-2026.

6.2. Fan FEF Plata

• Tribuna con ubicación privilegiada para los 9 partidos de local de las Eliminatorias Mundial 2026.
• Precio congelado para los 9 partidos de local de las Eliminatorias Mundial 2026.
• Prioridad #1de compra de entradas para ver a Ecuador de visitante en las Eliminatorias Mundial 2026.
• Prioridad #1de compra de entradas para ver a Ecuador en la Copa América 2024.
• Prioridad #1 de compra de entradas para ver a Ecuador en el Mundial 2026.
• Prioridad #1 de compra de entradas para ver a Ecuador en amistosos internacionales.
• Carnet único personalizado con Welcome Kit.
• Sorteos y experiencias exclusivas.
• Newsletter con contenido exclusivo.
• Acceso a comprar indumentaria de La Tri con importantes beneficios.
• Beneficios en comercios adheridos.
• Preventa exclusiva de la camiseta de la Selección personalizada.
• Posibilidad de tener un Tour por la Casa de la Selección.
• Experiencias únicas con el equipo favorito en las ediciones de Copa Ecuador 2024-2026.

6.3. Fan FEF Oro

• Prioridad #2 de compra de entradas en partidos de Eliminatorias Mundial 2026 con precio preferencial.
• Prioridad #2 de compra de entradas para ver a Ecuador de visitante en las Eliminatorias Mundial 2026.
• Prioridad #2 de compra de entradas para ver a Ecuador en la Copa América 2024.
• Prioridad #2 de compra de entradas para ver a Ecuador en el Mundial 2026.
• Prioridad #2 de compra de entradas para ver a Ecuador en amistosos internacionales.
• Descuentos de hasta el 25% en las entradas para los partidos de Eliminatorias Mundial 2026.
• Carnet único personalizado con Welcome Kit.
• Sorteos y experiencias exclusivas.
• Newsletter con contenido exclusivo.
• Experiencias únicas con el equipo favorito en las ediciones de Copa Ecuador 2024-2026.
• Descuentos en comercios adheridos.
Nota: La FEF podrá modificar las características de cada categoría de socio, conforme a lo expuesto en el punto 3.

7. MEDIO DE PAGO

El Usuario tendrá la opción de realizar el pago de la suscripción mediante:
• Tarjeta de crédito.
• Otras plataformas que serán comunicadas oportunamente.
Todos los aspectos relacionados con el uso del medio de pago, como su fecha de emisión, caducidad, bloqueos, etc., se sujetarán a lo pactado entre el Usuario y la entidad emisora financiera o bancaria.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, en ningún caso, la FEF, sus entidades relacionadas, licenciantes y/o licenciatarios serán responsables de ningún daño, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de uso, pérdida de ingresos, o cualquier daño indirecto, punitivo y/o lucro cesante.
La FEF brinda sus servicios sin garantía de ningún tipo. El Usuario declara comprender que la FEF no tiene influencia en la funcionalidad y configuración de los dispositivos del Usuario o en la disponibilidad y seguridad de su conexión a Internet.
La FEF se reserva el derecho de cancelar o suspender la Cuenta, a su exclusiva discreción. En ninguna circunstancia la FEF tendrá responsabilidad alguna por dicha cancelación y/o suspensión.

9. INDEMNIZACIÓN

El Usuario está de acuerdo en indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la FEF y sus entidades relacionadas de cualquier reclamo, costo, procedimiento, demanda, obligación, pérdida, responsabilidad, sanción, daño, premio, juicio, interés, honorarios y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas legales) que surjan de:
• El incumplimiento de estos TyC por parte del Usuario.
• La inexactitud o carácter incompleto de la información proporcionada.
• La negligencia o conducta dolosa del Usuario.
• La violación de derechos de terceros.

10. CONTENIDO DE TERCEROS

La FEF podrá proveer información sobre productos, servicios, actividades o eventos de terceros, o autorizar que terceros pongan su contenido e información a disposición en la Plataforma (en adelante, el "Contenido de Terceros").
La FEF no controla ni otorga garantías con respecto a cualquier Contenido de Terceros. El acceso y uso de dicho contenido es bajo el propio riesgo del Usuario.

11. CONDICIONES DE ACCESO A LA PLATAFORMA

Para hacer uso de la Plataforma y acceder a los Servicios, el Usuario declara tener al menos 16 años cumplidos y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de 18 años podrán hacer uso de la Plataforma siempre que cuenten con autorización válida de su padre, madre, tutor o representante legal.
El acceso a la Plataforma es gratuito; sin embargo, para acceder a los Servicios, el Usuario debe registrarse y realizar el pago correspondiente.

12. USOS PROHIBIDOS

El Usuario acepta que los siguientes usos están prohibidos en la Plataforma:
• Interferir, interrumpir o afectar negativamente el funcionamiento de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa o intentar descubrir el código fuente de la Plataforma.
• Intentar acceder a áreas de la Plataforma no autorizadas.
• Revender o utilizar el contenido de la Plataforma para beneficio económico propio.
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.

13. MISCELÁNEAS

Los TyC constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la FEF. Si alguna parte de los TyC se considera inválida o inaplicable, dicha invalidez no afectará a las restantes disposiciones.

14. PREGUNTAS FRECUENTES

Para más información acerca de los Servicios de la Plataforma, el Usuario puede dirigirse a la sección de Preguntas Frecuentes.

15. Notificaciones

Todas las notificaciones, solicitudes y comunicaciones relacionadas con los TyC se considerarán válidas si son cursadas:
• Por el Usuario, al correo electrónico informado en la Plataforma.
• Por la FEF, a la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@fef.ec o a protecciondedatos@fef.ec

16. Contacto

En caso de consultas, dudas, quejas o comentarios sobre los Servicios de la Plataforma o los presentes TyC, el Usuario podrá contactar a la FEF a través de:
• Correo electrónico: atencionalcliente@fef.ec o a protecciondedatos@fef.ec
• También lo puede hacer desde el sub menú de "contacto" dentro de la plataforma de FANFEF.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este documento se ajusta a los principios y obligaciones establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, garantizando la protección de los datos personales de los Usuarios. Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador.